В прошлом году один из авторов настоящей статьи купила себе в день рождения флакон духов. Делая это, она искала повода немного отдохнуть и развлечься. Покупая себе подарок, Эбигейл заплатила не столько за приятный запах, сколько за приятно проведенное время.
В этом нет ничего необычного. Шестеро европейцев из десяти считают, что у них имеется все, что их душе угодно.
Мы испытываем все большую информационную перегрузку, и это в равной мере относится как к продавцам, так и к покупателям. Часто ли вы приобретаете что-либо у того, кто знает о вашей покупке больше, чем вы сами?
Именно этим и объясняется, почему бизнес постоянно сталкивается с потенциально враждебным ему окружением, в котором все большие очки набирает потребитель. В современной деловой среде изменения происходят постоянно и непрерывно, а темп их возрастает.
Поставщикам приходится искать все новые возможности для создания и предоставления исключительной ценности для потребителя. Для того чтобы превратить изменения в новые возможности, компаниям приходится внедрять инновации, позволяющие использовать шансы, предоставляемые бурно меняющимися рынками.
Компаниям необходимо научиться постоянно видоизменять и себя, и свои индустрии.
Возможности роста обеспечиваются не одной лишь эффективностью выполнения деловых операций.
Даже в тех индустриях и на рынках, объемы которых сокращаются, ведущие новаторы постоянно видоизменяют свои продукты, решения, процессы и даже своих потребителей.
За последние 50 лет история бизнеса дает множество примеров того, как компании (иногда очень крупные) сходили с дистанции из-за своей неспособности к инновациям. Существует, однако, и немало примеров компаний, благодаря внедрению инноваций не только выживших, но и добившихся значительных успехов.
Компания ЗМ, например, одна из ведущих в отношении инноваций, рассматривает их как основной инструмент, позволяющий и побеждать в высококонкурентной и непредсказуемой среде, и преодолевать периоды бурных экономических перемен.
Менее стабильные компании, напротив, видят в инновациях скорее непомерную роскошь, чем возможность опередить соперников. Все их внимание поглощают снижение затрат и попытки выжить.
Новаторы, подобные ЗМ, используют возможности переоценки производительности своего бизнеса и своей организационной стратегии, стремясь думать и обучаться быстрее соперников, становясь все сильнее и конкурентоспособнее.
Лу Герстнер, возглавлявший в 1990-е годы внедрение инноваций в компании IBM, говорил об этом так: